FAQ – Rent Surf
Location & Réservation
Comment réserver une planche de surf chez Rent Surf ?
Vous pouvez réserver votre planche de surf directement en ligne sur notre site, de manière simple et sécurisée.
Lors de la réservation, deux options de paiement sont disponibles :
- le paiement intégral de votre location de planche de surf,
- ou le versement d’un acompte de 25 % pour confirmer votre réservation.
Le solde restant sera à régler le jour du retrait de votre matériel de surf.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Nous recommandons de réserver au moins 7 jours à l’avance en haute saison afin de garantir la disponibilité.
Quels types de planches proposez-vous ?
Nous proposons principalement des planches en résine teintée Christenson, Channel Islands and Lost surfboards, adaptées à différents niveaux. Les modèles disponibles sont affichés lors de la réservation.
Peut-on louer pour plusieurs semaines ?
Oui, les locations longue durée sont possibles et souvent plus avantageuses. Contactez-nous pour une offre personnalisée.
⏰ Horaires & Logistique
Quels sont les horaires de retrait (check-in) ?
Le retrait du matériel se fait uniquement entre 16h00 et 19h00.
Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter.
Quels sont les horaires de restitution (check-out) ?
Le matériel doit être restitué avant 10h00 le dernier jour de location.
Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter.
Que se passe-t-il en cas de retard ?
Tout retard entraîne automatiquement la facturation d’une journée supplémentaire, prélevée si besoin sur le dépôt de garantie.
Puis-je récupérer la planche plus tôt ?
Un retrait anticipé peut être possible selon disponibilité et avec supplément. Merci de nous contacter à l’avance.
💳 Paiement & Caution
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire via Stripe (paiement sécurisé).
Demandez-vous une caution ?
Oui, une empreinte bancaire est demandée lors du retrait pour couvrir les dommages, pertes, vols ou retards.
Quand la caution est-elle débitée ?
Uniquement en cas de problème constaté (retard, casse, perte, etc.), avec justification.
❌ Annulation & Modification
Puis-je annuler ma réservation ?
| Délai | Remboursement |
|---|---|
| +30 jours avant | intégral |
| -30 jours | aucun |
| Non-présentation | aucun |
La météo permet-elle un remboursement ?
Non. Les conditions météorologiques ne constituent pas un motif d’annulation ou de remboursement.
🛠 Matériel & Responsabilité
Que faire en cas de casse ?
Prévenez-nous immédiatement. Les réparations ou remplacements pourront être facturés selon l’état du matériel.
Que se passe-t-il en cas de vol ou perte ?
Le matériel devra être remboursé à sa valeur de remplacement.
Le matériel est-il assuré ?
Non. Nous recommandons au client de disposer d’une assurance personnelle.
⚠️ Sécurité
Le surf est-il une activité risquée ?
Oui. Le client reconnaît pratiquer à ses propres risques et être apte physiquement.
🌍 Clients internationaux
Acceptez-vous les clients américains et internationaux ?
Oui, nous accueillons des clients du monde entier.
Quelle loi s’applique en cas de litige ?
Le droit français est applicable, avec juridiction compétente en France.
🔐 Paiement & sécurité bancaire
Puis-je contester un paiement après la location ?
Non. Toute contestation bancaire abusive (chargeback) est interdite hors fraude avérée et pourra entraîner des frais et poursuites.
📩 Contact
Comment vous contacter ?
📧 Email : aloha@rent-surf.com