Dernière mise à jour : 01 / 03 / 2026

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à :

• la vente d’accessoires et produits physiques,
• les réservations de location de matériel de surf.

Les conditions diffèrent selon la nature du service ou du produit.

PARTIE A – LOCATION DE PLANCHES DE SURF

2. Réservations et acomptes

Toute réservation devient ferme après paiement d’un acompte.

L’acompte correspond à un service de réservation et de blocage du matériel.

3. Conditions d’annulation – Location

La météo ne constitue pas un motif de remboursement.

4. Interruption de location

Aucun remboursement ne sera accordé en cas :

• de restitution anticipée,
• de mauvaises conditions météo,de blessure ou empêchement personnel du client.

PARTIE B – VENTE D’ACCESSOIRES / PRODUITS PHYSIQUES

5. Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la loi, les clients de l’Union Européenne disposent de :

🕒 14 jours calendaires après réception pour exercer leur droit de rétractation.

6. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être non utilisé,
• dans son emballage d’origine,
• en parfait état,
• accompagné de la preuve d’achat.

Certains articles peuvent être exclus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

7. Procédure de retour

Le client doit contacter :

📧 aloha@rentsurf.com

en indiquant :

• numéro de commande,
• produit concerné,
• motif du retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

8. Frais de retour

Sauf erreur de notre part :

• les frais de retour sont à la charge du client.

9. Remboursements – Produits

Après réception et inspection :

• le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés,
• via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

10. Produits endommagés ou défectueux

Le client doit signaler tout problème sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Après vérification :

• remplacement, ou
• remboursement intégral.

PARTIE C – CLIENTS INTERNATIONAUX (ÉTATS-UNIS & HORS UE)

11. Clients hors UE

Les retours sont acceptés selon les mêmes conditions que ci-dessus.

Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.

Les frais de retour international sont à la charge du client.

PARTIE D – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

12. Moyens de remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement via :

• carte bancaire (Stripe)

13. Refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas :

• d’abus,
• de produit utilisé ou détérioré,
• de non-respect des conditions.

14. Contact

Pour toute question :

📧 aloha@rent-surf.com